تکنیک های ارزیابی خطای انسانی و کاهش آن HEART

تکنیک های ارزیابی خطای انسانی و کاهش آن HEART

مقدمه:

این تکنیک برای اولین بار توسط ویلیامز در سال 1985 در انگلیس ارائه شد. این تکنیک در کمی سازی خطای انسانی در نیروگاه های هسته ای و پالایشگاه ها در انگلستان ، صنایع شیمیایی و پتروشیمی، همچنین در بخش های صنعتی کشورهای اروپایی و اسکاندیناوی بسیار رایج می باشد.

مزایا:

• یک روش سریع و آسان برای یادگیری می باشد.
• هر EPC روش کنترلی مرتبط با خود را تعیین می کند.
• خروجی این روش کمی است.
• نسبت به خیلی از روش ها منابع کمتری نیاز دارد.

معایب:

• در ساختار روش تردید وجود دارد.
• یک تکنیک فردی است و همین موضوع قابلیت اعتبار آن را کم می کند.
• تقابل بین EPCs برای محاسبه خطا در نظر گرفته نشده است.
• HEART بسیار ذهنی بوده و همین موضوع قابلیت اطمینان آن را کاهش می دهد.
• کیروان معتقد است این روش قابلیت اعتبار متوسطی دارد.
• بالاترین دقت با 30 نفر ارزیاب معادل 67.76 درصد برآورد شده است.

مراحل اجرا:

• تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی وظیفه HTA
• انتخاب نوع وظیفه عمومی GT (نه مورد)
• جستجوی احتمال خطای عمومی GEP
• انتخاب شرایط به وجود آورنده خطا EPC (تعداد 38 مورد)
• ارزیابی نسبت تاثیر هر EPC (عددی بین 0 – 1)
• محاسبه تاثیر ارزیابی شده EPC (فرمول)
• محاسبه احتمال خطای ارزیابی شده (فرمول)
• تعیین راهکارهای کاهش ریسک بر اساس جدول ریسک

مراحل HEART

• انتخاب نوع وظیفه عمومی (GT): (Generic Task) : وظایف شغلی در 9 گروه عمومی با محدوده ای به قرار گرفته اند که با استفاده از آن، «عدم اطمینان انسانی» عنوان GT مناسب با وظیفه مورد بررسی انتخاب می گردد.
• جستجوی احتمال خطای عمومی (GEP): (Generic Error Probability): با استفاده از جدول شماره 1، مقدار آن برای GT انتخاب شده، به دست می آید.
• تعیین شرایط به وجود آورنده خطا (EPCs): در این روش 38 (منبع: هریسون DRIC) مورد است. با استفاده از اطلاعات مربوط به تکنیک، مطالعات قبلی، مشاوره با متخصصین و کارشناسان EPCs کاربردی برای خطای تحت بررسی به دست می آید.
• ارزیابی نسبت تاثیر: برای هر EPC انتخابی ضروری ست تا نسبت تاثیر آن در برآورد احتمال خطا تعیین گردد. این کار شامل اختصاص عددی بین (0-1) برای نشان دادن قدرت تاثیر EPC است. این قسمت با استفاده از پرسشنامه یا مصاحبه با متخصصین وظایف به دست می آید.

محاسبات: برای هر EPC انتخابی، توسط فرمول زیر تاثیر آن ارزیابی میگردد:

تاثیر ارزیابی شده = (1 + نسبت تاثیر EPC ارزیابی شده) × ( 1 – ضریب EPC )

این محاسبه برای هر EPC تکرار شده و سپس احتمال خطای نهایی با استفاده از فرمول زیر محاسبه می گردد.

 احتمال خطای ارزیابی شده = مجموع تاثیر ارزیابی شده × GEP

برای دیدن جداول مراحل اجرای HEART و اطلاعات تکمیلی فایل پیوستی را دانلود کنید.

حتما بخوانید:

⇐ رویکرد سیستماتیک پیش بینی و کاهش خطای انسانی (SHERPA)

⇐ ارزیابی ارگونومی خطای انسانی

⇐ خطای انسانی و نمونه حوادث آن

⇐ ارزیابی ریسک خطاهای انسانی به روش Cream

⇐ واکاوی خطای انسانی اپراتورهای اتاق کنترل با استفاده از تکنیک HEART در یک مجتمع پتروشیمی