تکنیک های ارزیابی خطای انسانی و کاهش آن HEART

تکنیک های ارزیابی خطای انسانی و کاهش آن HEART

مقدمه:

اين تكنيك براي اولين بار توسط ويليامز در سال 1985 در انگليس ارائه شد. اين تكنيك در كمي سازي خطاي انساني در نيروگاه هاي هسته اي و پالايشگاه ها در انگلستان ، صنايع شيميايي و پتروشيمي، همچنين در بخشهاي صنعتي كشورهاي اروپايي و اسكانديناوي بسيار رايج مي باشد.

مزایا:

• يك روش سريع و آسان براي يادگيري مي باشد.
• هر EPC روش کنترلي مرتبط با خود را تعيين مي کند.
• خروجي اين روش کمي است.
• نسبت به خيلي از روشها منابع کمتري نياز دارد.

معایب:

• در ساختار روش ترديد وجود دارد.
• يك تکنيك فردي است و همين موضوع قابليت اعتبار آن را کم مي کند.
• تقابل بين EPCs براي محاسبه خطا در نظرگرفته نشده است.
• HEART بسيار ذهني بوده و همين موضوع قابليت اطمينان آن را کاهش مي دهد.
• کيروان معتقد است اين روش قابليت اعتبار متوسطي دارد.
• بالاترين دقت با 30 نفر ارزياب معادل 67.76 درصد براورد شده است.

مراحل اجرا:

1. تجزيه و تحليل سلسله مراتبي وظيفه HTA
2. انتخاب نوع وظيفه عمومي GT (نه مورد)
3. جستجوي احتمال خطاي عمومي GEP
4. انتخاب شرايط به وجود آورنده خطا EPC (تعداد 38 مورد)
5. ارزيابي نسبت تاثير هر EPC (عددي بين 0 – 1)
6. محاسبه تاثير ارزيابي شده EPC (فرمول)
7. محاسبه احتمال خطاي ارزيابي شده (فرمول)
8.  تعيين راهکارهاي کاهش ريسك بر اساس جدول ريسك

مراحل HEART

• انتخاب نوع وظيفه عمومي (GT):
  ( Generic Task) : وظايف شغلي در 9 گروه عمومي با محدوده اي به قرار گرفته اند که با استفاده از آن ، « عدم اطمينان انساني » عنوان GT مناسب با وظيفه مورد بررسي انتخاب مي گردد.
• جستجوي احتمال خطاي عمومي (GEP):
  (Generic Error Probability) : با استفاده از جدول شماره 1 ، مقدار آن براي GT انتخاب شده، به دست مي آيد.
• تعيين شرايط به وجود آورنده خطا ( EPCs): در اين روش 38 ( منبع: هريسون DRIC ) مورد است. با استفاده از اطلاعات مربوط به تکنيك، مطالعات قبلي، مشاوره با متخصصين و کارشناسان EPCs کاربردي براي خطاي تحت بررسي به دست مي ايد.
• ارزيابي نسبت تاثير: براي هر EPC انتخابي ضروري ست تا نسبت تاثير آن در برآورد احتمال خطا تعيين گردد. اين کار شامل اختصاص عددي بين (0 – 1) براي نشان دادن قدرت تاثير EPC است. اين قسمت با استفاده از پرسشنامه يا مصاحبه با متخصصين وظايف به دست مي آيد.

محاسبات:
براي هر EPC انتخابي، توسط فرمول زير تاثير آن ارزيابي ميگردد:

تاثير ارزيابي شده = (1 + نسبت تاثير EPC ارزیابی شده) × ( 1 – ضريب EPC )

اين محاسبه براي هر EPC تکرار شده و سپس احتمال خطاي نهايي با استفاده از فرمول زير محاسبه مي گردد.

 احتمال خطاي ارزيابي شده = مجموع تاثير ارزيابي شده × GEP

برای دیدن جداول مراحل اجرای HEART و اطلاعات تکمیلی فایل پیوستی را دانلود کنید.

حتما بخوانید:

⇐ رویکرد سیستماتیک پیش بینی و کاهش خطای انسانی (SHERPA)

⇐ ارزیابی ارگونومی خطای انسانی

⇐ خطای انسانی و نمونه حوادث آن

⇐ ارزیابی ریسک خطاهای انسانی به روش Cream

⇐ واکاوی خطای انسانی اپراتورهای اتاق کنترل با استفاده از تکنيک HEART در يک مجتمع پتروشيمی