بدرفتاری میان فردی در کار
بدرفتاری میان فردی در کار
بدرفتاری میان فردی در کار
فرمت: Pdf تعداد صفحات: 16
فهرست:
- دیدگاههایی دربارهٔ بدرفتاری میانفردی در کار
- انواع بدرفتاری میانفردی در کار
- بینزاکتی و تعارض میانفردی
- آزار و اذیت، زورگویی و خشونت فیزیکی
- پیشبینیکنندههای فردی و محیطی بدرفتاری میانفردی
- چه کسی بدرفتاری میکند؟
- بدرفتاری میانفردی چه زمانی و کجا روی میدهد؟
- چرا بدرفتاری میانفردی اهمیت دارد؟
- میزان بروز و تأثیر آن بر کارمندان
- اثرات گسترده فراتر از محل کار
- معایب آن برای کسب و کار
- ملاحظات روششناختی و پیشنهادات کاربردی
- اندازهگیری و پایش بدرفتاری میانفردی
- مداخله برای بهبود بدرفتاری میانفردی
- راهبردهایی برای افراد
- راهبردهایی برای گروهها، رهبران و سازمانها
- ارزیابی مداخلات بدرفتاری میانفردی
- سخن پایانی و راستیآزمایی
- سؤالات مروری
- منابع
کارمندان در بیشتر مشاغل دائماً با چالشهایی در حفظ روابط میانفردی مثبت، سالم و ایمن با سرپرستان و همکاران و نیز مشتریان روبهرو میشوند. بدرفتاری میانفردی میتواند آشکال گوناگونی از بینزاکتیهای جزئی تا جروبحثهای شدید و عمدهی، زورگویی و حتی پرخاشگری داشته باشد. در این بخش به بحث درباره پیشایندها و پیامدهای مرتبط با انواع تعاملات میانفردی مرتبط با کار در طول این پیوستار میپردازیم. به برخی از جنبههای چالشانگیز بدرفتاری میانفردی نظیر ظرفیت حوادث نسبتاً خفیف برای تشدید مشکلات جدیتر و نیز نقش پویاییهای اجتماعی در ایجاد هنچارههای فرهنگی منفی توجه خاصی میکنیم. راهبردهای زیادی برای مدیریت تعارض وجود دارد، اما باید با موقعیت خاصی متناسبسازی شوند و نوع تعارض، منبع تعارض (مثلاً سرپرست، مشتری، همکار) و زمینه سازمانی و فرهنگی وسیعتر را مدنظر قرار دهند. ما به ارائه چند نمونه از روشهای مدیریت و ممانعت از بدرفتاری میانفردی از جمله سیاست پیشگیری (مثلاً وضع قوانین سختگیرانه)، هنجارهای سازمانی مثبت برای تعاملات و پاسخهای مستقیم به حوادث میپردازیم.
با مطالعه این بخش از دانشجو انتظار میرود که:
- اشکال اصلی بدرفتاری میانفردی در کار و عوامل متمايزکننده آشکار متفاوت را توضیح دهد.
- ویژگیهای فردی با محیطی را توضیح دهد که موجب افزایش احتمال بروز بدرفتاری میانفردی میشود.
- توضیح دهد که چرا و چگونه اشکال گوناگون بدرفتاری میانفردی به سازمان و اعضای آن آسیب میرساند.
- برای کاهش بروز بدرفتاری میانفردی راهبردهای خودانگیخته پیشنهاد دهد و نیز راهبردهایی را برای پاسخدهی در مقابل بدرفتاری ارائه دهد.
دیدگاههایی درباره بدرفتاری میانفردی در کار
بیشتر اوقات شاهد سرخط خبرهایی مبنی بر پرخاشگری در محل کار هستیم، از جمله مشتریان خشمگینی که کارکنان رستوران فستفود را آزار میدهند تا حوادث ناراحتکننده خشونت کارمندان با یکدیگر یا بسیاری از اتهامات آزار جنسی که در جنبش «هشتگ من هم همین طور» ۱ در سال ۲۰۱۷ بیان شد (شیکاگو تریبیون، ۲۰۲۰). این نمونهها به ما خاطر نشان میکنند که منبع اصلی عوامل فشارزا در محلهای کار امروزی تعاملات اجتماعی و میانفردی با سایرین است. این عوامل فشارزا گاهی اوقات حاد هستند (مثلاً خشونت میانفردی)، اما بیشتر اوقات جزئی، مزمن و مهم هستند (مثلاً تعاملات نامحترمانه یا ناخوشایند).
تعارض یا خشونت در کار چه قدر به سلامت، ایمنی و بهزیستی کارمندان آسیب میرساند؟ ما از دریچه نظریههای فشار روانی مرتبط با کار میتوانیم تا حدی به بدرفتاری میانفردی در کار پی ببریم. هر نوع تعارضی بهالزامی میانجامد که میتواند منابع فردی را تهدید کند یا تحلیل ببرد. بر اساس این جهتگیری نظری، به علت تمایلات و نیازهای ذاتی انسان برای پیوندجویی و تعلق، مدیریت تعارض بین افراد کار دشواری است (بامویستر و لیبر، ۱۹۹۵). این نیازها بر انگیزهها، رفتارها، هیجانها و افکار روزمره فرد تأثیر میگذارند و او را برای جستجوی تعاملات میانفردی مثبت و احساس بیقراری ناشی از تعاملات میانفردی منفی بر میانگیزند. نیازهای فرد برای برقراری تعاملات معنادار در کار میتواند برآورده یا ناکام شود و بدرفتاری میانفردی را به حوزه مطالعاتی مهمی برای متخصصان روانشناسی سلامت شغلی بدل کند.
اگر پدیدهٔ بدرفتاری میانفردی را بهعنوان شکلی از رفتار غیرمولد در محل کار یا انحراف در محل کار در نظر بگیریم، علت بروز تأثیر و انگیزه انجام آن در محل کار را کاملاً درک میکنیم.
رفتار غیرمولد در محل کار بهعنوان یکی از سه شکل پیامدهای عملکرد مرتبط با کار قلمداد میشود. دو شکل دیگر عملکرد وظیفه کاری واقعی (یعنی آنچه از کارکنان انتظار میرود) و رفتار شهروندی سازمانی یا عملکرد زمینهای (یعنی رفتارهای ارادی که به شرکت یا اعضای آن سود میرساند؛ موتوریدلول و وناسکاتر، ۱۹۹۴) هستند. رفتار غیرمولد در محل کار شامل رفتارهایی است که هنجارهای محل کار را نقض میکنند و برای بهزیستی سازمان و اعضای آن تهدید به شمار میآیند (گرویس و ساکت، ۲۰۰۳؛ رابینسون و بنت، ۱۹۹۵). پویاییهای میانفردی منفی در سنخشناسیهای ۵ متداول رفتار غیرمولد در محل کار با انواع رفتارهای خفیف (مثلاً پارتیبازی، شایعهپراکنی) تا شدید (مثلاً آزار جنسی، پرخاشگری) نقض هنجارهای میانفردی قابل قبول در محیط کار مشخص میشوند (گرویس و ساکت، ۲۰۰۳؛ رابینسون و بنت، ۱۹۹۵).
ادبیات پژوهشی دربارهٔ رفتار غیرمولد در محل کار در طول دو دهه گذشته به سرعت گسترش یافته است و تبیینهای نظری بیشتری را برای علل سرگرم شدن کارمندان به بدرفتاری میانفردی و سایر رفتارهای اینچنینی ارائه میدهد. یک دیدگاه این است که هیجانهای مثبت کارمندان را به سرگرم شدن در رفتار شهروندی سازمانی سوق میدهند، درحالیکه هیجانهای منفی ممکن است آنها را به سرگرم شدن در رفتار غیرمولد در محل کار وارد کنند (اسپکتور و فاکس، ۲۰۰۲). این دیدگاه منطقی بهنظر میرسد، چرا که اگر از خلق مثبت برخوردار باشیم، احساس میکنیم که برای کمک کردن به سایرین تمایل بیشتری داریم، اما اگر از خلق منفی برخوردار باشیم، احتمالاً با سایرین دعوا میکنیم. از سوی دیگر، دیدگاه تقابلی (تلافیجویانه) ۶ منطقی است، چرا که بهعنوان راهی برای حفظ توازن در روابط اجتماعیمان، رفتار بد را با بدرفتاری پاسخ میدهیم (هم و همکاران، ۱۹۷۲). اینها و سایر دیدگاههای نظری در درک روانشناسی پیچیدهای که موجب بروز بدرفتاری و تداوم آن در کار میشود، به ما کمک میکنند. این پیشزمینه همچنین فعالیت متخصصان روانشناسی سلامت شغلی را در جهت نشان دادن اشکال گوناگون بدرفتاری میانفردی هدایت میکند.
ادامه مطلب را با دانلود فایل پیوستی مشاهده کنید.
برای دیدن لینک دانلود در سایت ثبت نام و اکانت خود را ویژه کنید
ورود یا ثبـــت نــــاممزایای اشتراک ویژه : دسترسی به آرشیو هزاران مقالات تخصصی، درخواست مقالات فارسی و انگلیسی، مشاوره رایگان، تخفیف ویژه محصولات سایت و ...
حتما بخوانید:
⇐ الزام ها و منابع روانشناختی و اجتماعی
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.