ارتباط دانش و تجربه کارکنان با خطاهای عملیاتی و اثرات روانی آن
ارتباط دانش و تجربه کارکنان با خطاهای عملیاتی و اثرات روانی آن
ارتباط دانش و تجربه کارکنان با خطاهای عملیاتی و اثرات روانی آن
فرمت: Pdf تعداد صفحات: 7
معلومات پرسنل سازمان به شناسایی نقایص عملیات، پتانسیل خطاهای انسانی و آنچه که ممکن است نقص در دیدگاه مدیریتی باشد کمک مینماید. انتخاب پرسنل مناسب برای سازمان بدلیل ایجاد تعادل بین تواناییها و آموزش نسبتاً مشکل است. در صورتیکه فردی آموزش زیادی دریافت کرده باشد اما در عین حال این آموزشها غیرعملی باشند ممکن است فرد به دلیل خستگی از کار دچار نقص شده یا ممکن است به یادگیری و تکرار دستورالعملهای معمول اشتیاق نشان دهد. در صورتیکه فرد آموزش کافی دریافت نکرده باشد ممکن است به دلیل فقدان دانش در قضاوت خود دچار اشتباه گردد (Fam, 2012).
بازرسان نمیبایست در درک چیزی که بخوبی متوجه نمیشوند تظاهر نمایند. حتی در مورد ابتدایی ترین مسائل از قبیل جستوگفتن یا خندیدن با افراد به دلیل ایجاد این حس که هر حرکتی از طرف بازرس به منزله تایید بخشی از صحبتهای طرف مقابل میشود به درک کامل این موضوع توجه نمایند. با توجه به موارد زیر، دانش و تجربه میتواند تا حد زیادی متفاوت باشد:
- پرسنل چه آموزشهایی دریافت نمودهاند؟
- آموزش توسط منابع داخلی یا خارجی صورت گرفته است؟
- آیا آنها دارای شرایط لازم برای آموزش دادن بودهاند؟
- سرپرستان یا مدیران، مهندسان و … چه شرایطی را اعمال نمودهاند؟
الف) سطح آموزشهای دریافتی
آموزش ممکن است در شکل همراه با مثال یا از طریق کلاس آموزش یا ترکیبی از این دو انجام پذیرد (Mohammadfam, 2015). آموزش روزانه ممکن است به اپراتور نحوه راه اندازی سیستم را به آسانی بیاموزد اما آموزش نحوه اقدام در خلال وقایع غیر معمول و عملکرد نامناسب کارخانه سخت تر است. در انتها نیز میتوان با پرسیدن سوال آنها را محکم کرد. فرض کنید چنین حادثهای رخ داده، چه کارهایی میبایست انجام داد؟ برخی سازمانها بطور واقعی با انجام شبیه سازی هایی که تاثیر واقعی بر کارخانه ندارد اجازه انجام اشتباه را به کارگر میدهند. آموزش میبایست موارد زیر را در بر بگیرید:
- استارت آپ
- شات دان
- بکار اندازی نرمال
- بکار اندازی در حالت آماده کار یا عملکرد کاهش یافته
- شات دان اضطراری
- رفع عیوب
ممکن است رفع عیوب به دلیل نیاز به مشاهدات دقیق و شناسایی مشکلات و انجام اقدامات اصلاحی مناسب، در عمل سختترین کار باشد. در صورت تشخیص نادرست مشکل، اقدامی که جهت رفع آن صورت میپذیرد نیز نادرست خواهد بود. بازرس رویداد میبایست سطوح آموزشهای دریافتی پیشین را تعیین نماید. دورههای باز آموزی میتواند مبنای مناسبی برای به روز رسانی و ارتقاء دانش جدید فراهم نماید.
ب) استفاده از آموزش داخلی یا خارجی
آموزش داخلی ممکن است با استفاده از پرسنل سازمان صورت پذیرد. در این حالت ممکن است عادات نامناسب و اعمال ضعیف عملیاتی از فردی به فرد دیگر منتقل شود. از طرف دیگر ممکن است به نظر برسد که آموزش خارجی بهتر است اما ممکن است این آموزش فاقد جزئیات لازم برای آموزش روزانه باشد. در برخی موارد یک اپراتور ممکن است آموزش را از کارخانه ای مشابه یا همسان یا واقع در مکان دیگر و حتی کشوری دیگر دریافت نماید. یک آموزش مناسب میبایست شامل آموزشهای داخلی و خارجی باشد (Sacks, 2013).
ج) مهارت فنی افراد آموزش دهنده
مهارتهای فنی همراه با الزامات آن میتواند بسیار متنوع باشد. آیا مهارت فنی در درک صلاحیت شغلی، زمینه کافی برای اپراتورها فراهم میآورد؟
مهارت فنی میتواند از درجات لیسانس در مهندسی تا دوره های مستقیمی که اپراتور پروسه به آن نیاز دارد متفاوت باشد. کار بردن دانش آکادمیک کسب شده میتواند به اندازه خود مهارت فنی فرد دارای اهمیت باشد. سازمانها و ایالتهای دولتی خاصی هستند که درجاتی بالاتر از تحصیلات آکادمیک را الزامی میدارند که مهندس حرفهای یا تکنسین صلاحیت دارد. همچنین افرادی میتوانند از برخی محافظتها در مقابل غفلتها و فراموش کاریهای بزرگ و یا نقص در بکارگیری اصول علمی در یک روش مسئول اطمینان حاصل نمایند. با وجود اینکه بکارگیری مهندس حرفهای یا تکنسین صلاحیت دارد هیچ تضمینی مبنی بر پیشگیری از رویداد ایجاد نمینماید یا این حال میبایست پس از وقوع رویداد آنها را در پست عملیاتی اصلی بکار گرفت.
د) سطح تجربه افراد
فرد مجرب معمولاً بهتر از فرد کم تجربه است. نوع تجربه ممکن است به اندازه خود تجربه فرد مهم باشد. نظرات افراد میتواند به میزان زیادی با توجه به و صلاحیت فنی متفاوت باشد اما آنچه اغلب از قلم میافتد توانایی فرد است. از آنجاییکه افراد سالم معمولاً سریعتر یاد میگیرند مطرح نمودن توانایی، قضاوت و نگرش آنان اغلب مهمتر از بسیاری از سایر فاکتورها است. افراد جوانتری که نسبت به افراد مسن تر کم تجربه تر اما عالقمند و مشتاق هستند اغلب میتوانند ارزشمندتر از کارگران مجرب باشند (Nishida, 2015).
ادامه مطلب را با دانلود فایل پیوستی مشاهده کنید.
برای دیدن لینک دانلود در سایت ثبت نام و اکانت خود را ویژه کنید
ورود یا ثبـــت نــــاممزایای اشتراک ویژه : دسترسی به آرشیو هزاران مقالات تخصصی، درخواست مقالات فارسی و انگلیسی، مشاوره رایگان، تخفیف ویژه محصولات سایت و ...
حتما بخوانید:
⇐ تعیین مکانیسم علتی اولیه و تحلیل دلایل ریشه ای در حوادث صنعتی
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.