رفتار/ شایستگی

یکپارچگی

من با کارکنانم با احترام رفتار می­کنم.

من صادق هستم.

من آنچه را که می­گویم انجام می­دهم.

من هرگز پشت سر کارکنانم غیبت نمی­کنم.

مدیریت هیجان­ها

من در موقعیت­ های پرفشار با آرامش رفتار می­ کنم.

من رویکرد هماهنگی را برای مدیریت در پیش می­گیرم.

اخلاق من قابل پیش­بینی است.

من استرس خودم را به کارکنانم منتقل نمی­کنم.

من در تعیین زمان اتمام کار انعطاف­پذیر هستم.

من نسبت به پیشنهادهای کارکنانم برای بهبود پذیرا هستم.

رویکرد مردمدارانه

من به اعضای تیمم اجازه می­دهم خودشان برای برنامه ­های کاریشان برنامه ­ریزی کنند.

من ضرب­ الاجل­ های واقع­گرایانه ­ای تعیین می ­کنم.

من به کارکنانم بیشتر بازخوردهای مثبت می­دهم تا بازخوردهای منفی

من با مشکلات خودم مقابله می­کنم تا اینکه به دیگران تکیه کنم.

من به تعادل زندگی کاری کارکنانم اهمیت می­ دهم.

در هر ستون تعداد علامت­ هایی را که گذاشته ­اید جمع بزنید.

اکنون نمره هر ستون را در اعداد مورد نظر ضرب کنید.

نمرات ستون­ها را با هم جمع بزنید (حداکثر نمره 85 است).

(…../85) × 100=

رفتار/ شایستگی

من اهداف کاری را به روشنی با کارکنانم در میان می­ گذارم.

من برنامه های کاری را تدوین می­ کنم.

من به طور مداوم بر برنامه های کاری کارکنانم نظارت می­ کنم.

من کارکنانم را تشویق می­کنم تا نحوه سازمان­دهی کارشان را مرور کنند.

در موارد ضروری من کارهای اضافی کارکنانم را متوقف می ­کنم.

من به طور خلاقانه کار می ­کنم.

من پروژه ­ها و وظایف محوله به کارکنانم را تا زمان تحویل آن پیگری می کنم.

من فرایندهای کاری را به منظور ارتقای نتایج کار مرور می­ کنم.

من برنامه کاری آینده را اولویت ­بندی می­کنم.

حل مسأله

من با مشکلات به طور منطقی مقابله می ­کنم.

من مشکلات کارکنان را شخصاً پیگیری می­ کنم.

من با مشکلات به محض وقوع آنها مقابله می ­کنم.

من در هنگام تصمیم ­گیری با اعتماد به نفس و سریع عمل می­ کنم.

مشارکت/ تفویض اختیار

من به کارکنانم سطح مناسبی از مسئولیت­ های کاری می ­دهم.

من به درستی تعیین می­کنم که چه زمانی با کارکنانم مشورت کنم و چه وقت تصمیم بگیرم.

من کارکنانم را از آنچه که در سازمان رخ می­دهد مطلع می ­کنم.

من برای کارکنانم به عنوان یک ناظر وشخص مجرب عمل می­ کنم.

من کارها را به طور عادلانه ­ای به دیگران تفویض می ­کنم.

من به کارکنانم کمک می­ کنم تا در موقعیت و نقش خود رشد کنند.

من مشارکت در کل گروه را تشویق می­ کنم.

من جلسات منظم گروهی را برگزار می­ کنم.

من سطح مناسبی از سرپرستی و مدیریت را به کارکنانم واگذار می ­کنم.

در هر ستون تعداد علامت­ هایی را که گذاشته­ اید جمع بزنید.

اکنون نمره هر ستون را در اعداد مورد نظر ضرب کنید.

×2

× 5

نمرات ستون­ها را با هم جمع بزنید (حداکثر نمره 110 است).

اکنون نمره­ی کلی خود را بر 110 تقسیم کنید و در 100 ضرب کنید.

(…../110) × 100=

حوزه سوم: مدیریت کارکنان

رفتار/ شایستگی

من ترجیح می­ دهم با کارکنانم به صورت رو در رو صحبت کنم تا اینکه از ایمیل استفاده کنم.

من به تلفن­ ها و ایمیل­ های کارکنانم در زمان مناسب پاسخ می­ دهم.

من در موارد ضروری برای گفتگو با کارکنانم در دسترس هستم.

اجتماعی بودن

من به کارکنانم مشاوره می دهم.

من با کارکنانم معاشرت می­ کنم.

من مایلم که در محیط کار شوخی و خنده داشته باشیم.

مشارکت همدلانه

من افراد را تشویق می­ کنم که در گفتگوها و بحث­ ها وارد شوند.

هنگامی که یکی از کارکنانم درخواست کمک می­کند، به او گوش می دهم.

من تلاش می­ کنم تا چیزهایی را پیدا کنم که به کارکنانم در کار انگیزه می­دهد.

من تلاش می­کنم تا مسئله را از دیدگاه کارکنان ببینم.

من به وضیعت زندگی کارکنانم در خارج از محیط کار اهمیت می دهم.

من معمولاً از کارکنان حال­شان را می­پرسم.

من برای همه­ ی کارکنان اهمیت یکسانی قائل هستم.

من بررسی می­کنم که همه افراد حالشان خوب باشد تا اینکه فرض کنم حالشان خوب است.

در هر ستون تعداد علامت ­هایی را که گذاشته ­اید جمع بزنید.

اکنون نمره هر ستون را در اعداد مورد نظر ضرب کنید.

×2

× 5

نمرات ستون­ها را با هم جمع بزنید (حداکثر نمره 75 است).

اکنون نمره­ی کلی خود را بر 75 تقسیم کنید و در 100 ضرب کنید.

(…../75) × 100=

حوزه چهارم: مدیریت موقعیت­ های دشوار

آخرین مجموعه­ ی رفتارها/ قابلیت­ها به نحوه مدیریت شما بر موقعیت­ های دشوار در گروهتان مانند حل اختلاف و تعارض بین کارکنان اشاره دارد. اگر شما این موقعیت­ ها را تجربه نکرده­ اید، بهتر است که این قسمت را کامل نکنید، اما لطفاً به خاطر داشته باشید که اگر با یک موقعیت دشوار مواجه شدید به این قسمت رجوع کنید و قسمت شایستگی­ های مدیریت برای کاهش و پیشگیری از استرس را مطالعه کنید.

رفتار/ شایستگی

من با بحث­ها کوچک قبل از انکه به مشاجره­ های بزرگ تبدیل شوند، مقابله می­ کنم.

من به طور عینی با تعارضات کارکنان مقابله می­ کنم.

من به طور پیشگیرانه با تعارضات مقابله می­ کنم.

من مسائل را حل می­کنم تا اینکه سعی کنم حافظ صلح باشم.

استفاده از منابع سازمانی

من در  موارد ضروری از توصیه­ های مدیران دیگر استفاده می­ کنم.

من از قسمت منابع انسانی به عنوان یک منبع کمک برای مقابله با مشکلات استفاده می­ کنم.

من از کمیته بهداشت شغلی در موارد ضروری کمک می­ گیرم.

مسئولیت­ پذیری برای حل مشکلات

من پس از حل مسائل، تعارض­ های بین کارکنان را پیگیری می­ کنم.

من از کارکنان در مواردی که مورد سو ءاستفاده قرار گرفته ­اند حمایت می­ کنم.

من کاملاً روشن می­ کنم که اگر مشکلی پیش بیاید، مسئولیت کامل آن را به عهده می­ گیرم.

در هر ستون تعداد علامت­ هایی را که گذاشته­ اید جمع بزنید.

×2

× 5

نمرات ستون­ها را با هم جمع بزنید (حداکثر نمره 60 است).

(…../60) × 100=

شایستگی

اثربخشی

محترم و منطقی بودن

مدیریت روابط

مدیریت کارکنان

شایستگی

زیر مقیاس­ های شایستگی

محترم و منطقی بودن: مدیریت هیجان­ها و یکپارچگی

مدیریت هیجان­ها: رفتار همسان و آرام در گروه

رویکرد مردم­دارانه: مدریت متفکرانه و عادلانه

مدیریت روابط

مدیریت کار خلاقانه: نظارت و مرور کارهای روزمره، برنامه ­ریزی و اولویت­ بندی برای کارهای آینده

حل مسأله: مقابله با مشکلات به طور منطقی، درست و مسؤلانه

مشارکت/ تفویض اختیار: برگزاری جلسات، گوش دادن و مشاوره با گروه، رهبری کردن، فرصت دادن به افراد برای رشد و استقلال

مدیریت کارکنان

• به طور شخصی در دسترس بودن
• فراهم کردن فرصت­ برای گفتگوی رودررو

• اجتماعی بودن
• رویکرد آرام مانند معاشرت کردن و استفاده از شوخی

• مدیریت همدلانه
• تلاش برای شناخت میزان سلامت، رضایت، انگیزه، دیدگاه و زندگی خارج از محیط کار هر یک از افراد گروه

• مدیریت تعارض
•  مقابله با تعارضات به طور قاطع، درست و عینی

• استفاده از منابع سازمانی
• استفاده از توصیه­ های مدیران دیگر، منابع انسانی و کمیته بهداشت در موارد ضروری

• مسئولیت­ پذیری برای حل مسائل
• داشتن یک رویکرد حمایتی و مسئولانه در مورد مسائل و مشکلات گروه