مبانی طراحی، تولید و توسعه محصول مشتری مدار

مبانی طراحی، تولید و توسعه محصول مشتری مدار

فرمت: Pdf  تعداد صفحات: 26

فهرست:

• مقدمه
• نقش مشتری در زنجیره طراحی، تولید و عرضه کالا
• کیفیت محصول مشتری‌ مدار
• کشش بازار ـ فشار تکنولوژی (Market Pull / Technology Push)
• ارگونومی و بازاریابی موفق
• طراحی مشارکتی – ارگونومی مشارکتی (Participatory Design)
• مدل شش‌ فاکتوری طراحی مشتری‌ محور (مدل براتتیگ)
• توسعه محصول و نیاز مشتری
• ارتباط متقابل زیرگروه‌های ارگونومی و فاکتورهای مرتبط با توسعه محصول
• فرایند توسعه محصول جدید (NPD)
• ماتریس بوستون
• مدل آنسوف
• ارگونومی و عرضه و تقاضا
• جایگاه ارگونومی در توسعه محصول
• مشتری‌مداری ارگونومیک
• سه حوزه ارگونومی: میکرو، ماکرو و مزو
• فرایند طراحی از نظر المراغی (چهار حیطه)
• مدل کانو

مقدمه

کالایی آماده فروش در بازار، محصولی است که انتظار می‌رود مشتری نیز در انتظار آن بوده و برای خرید (یا استفاده) آن، انگیزه‌ای قوی داشته باشد. انتخاب و فرآیند خرید کالا از سوی مشتری، فرآیندی است پیچیده و چندعاملی که نمی‌تواند جدای از فرآیندهای طراحی و تولید باشد. انتخاب کالا از سوی مشتری یعنی تجمیع «نیازهای جسمی و روحی فرد» با توجه به «قدرت خرید» که البته متأثر از تحولات بازار نیز خواهد بود. محصول خریداری شده، نه تنها زنجیره‌ی فرآیندهای طراحی و تولید محصول را از نظر اقتصاد تولید، کامل می‌کند بلکه نابجایی بر توجه طراحان و مدیران تولید، به نیاز مشتریان است.

ازاین روست که در تولید محصول، مواردی چون مشتری‌مداری و تولید مبتنی بر استفاده کننده (مصرف کننده) جایگاه ویژه‌ای را به خود اختصاص داده است و برای تحقیق این مهم، هم‌آوایی و همراهی «فرآیند» و «محصول» نقش‌آفرین است (شکل ۱).

این توضیح لازم است که مشتری (کاربر) نقشی چندگانه را در فرآیند طراحی و تولید محصول بازی می‌کند. به بیان دیگر نیاز مشتریان در دو بخش عمده بر فرآیندهای ایده‌پردازی، طراحی، تولید و فروش اثرگذار است: یکی قبل از ایده‌پردازی و طراحی و دیگری بعد از تولید و عرضه‌ی کالا به بازار. در واقع مشتریان، واسط بین بدنه‌ی تولید و فرآیند عرضه محصول محسوب می‌شوند (شکل ۲).

شکل (۱): فرآیند به‌عنوان بستر شکل‌دهی محصول (نگارنده)

(شکل ۲): نقش مشتری در زنجیره طراحی، تولید و عرضه کالا (نگارنده)

شکل فوق گویای این مهم است که انتظارات مشتری باید از طریق واحد تحقیقات بازار (امور بازاریابی) کشف شده و به اطلاع واحدهای تحقیق و توسعه رسانده شود. سپس با ارائه طراحی‌های جدید مبتنی بر یافته‌های بازار، مشخصات طراحی جدید در فرایند تولید وارد می‌شود. پس از صحت‌گذاری مقتضی از سوی واحد کنترل کیفیت، فرایندهای تولید تکمیل می‌شود. نتیجه این فرایند تولید محصولی است مشتری‌مدار که در مرحله بعد، ارائه به بازار دنبال می‌شود. چنانچه فرایند مزبور به نحو شایسته تکمیل شود، بخش قابل ملاحظه‌ای از انتظارات مشتریان رفع خواهد شد. در فصول پیش رو چگونگی شکل‌دهی این فرایند بر بستر تفکر طراحی ارگونومیک تدقیق شده است.

در این مجلد نگارنده سعی کرده بر فرایند طراحی محصولی مشتری‌مدار که می‌توان آن را یک محصول ارگونومیک تلقی نمود، تأکید کند. در این بخش فقط به اهمیت و لزوم توجه طراحان به اثربخشی ارگونومی اکتفا شده، چراکه انتظار می‌رود خوانندگان این بخش، طراحان و تولیدکنندگان باشند که به این مهم واقف هستند؛ بلکه سعی شده است تا چگونگی کاربرد ارگونومی در زنجیره‌ی توسعه محصول و نحوه‌ی مداخله اصول مهندسی فاکتورهای انسانی در شکل‌گیری محصولی ارگونومیک، متناسب با نیاز مشتریان، تشریح شود. این که طراحان و تولیدکنندگان در چه مراحلی از کار خود و به چه میزان و با چه کیفیتی از ارگونومی بهره بگیرند از دیگر مباحثی است که موردنظر قرار گرفته است.

کیفیت محصول مشتری‌مدار

رشد اقتصادی، بستری است برای ارتقاء کیفیت زندگی آحاد بشر؛ البته رشد را نمی‌توان مترادف دارایی و یا مترادف کیفیت زندگی دانست، بلکه مفهومی است که به واسطه آن، سبک و کیفیت زندگی بهبود خواهد یافت و ضمن افزایش میزان توانمندی‌ها، رهایی از فقر و فقدان‌ها را به همراه خواهد داشت. به بیان دیگر در مفهوم رشد، «کیفیت» از اهمیت بیشتری نسبت به «کمیت» برخوردار است. بی‌تردید کیفیت برای مشتری، چه در فرایند استفاده از یک محصول و چه در بهره‌گیری از خدمات، فاکتوری تعیین کننده و مهم تلقی می‌شود.

شایان توجه است که کیفیت محصول، فاکتوری است که یکباره به وجود نمی‌آید. کیفیت خوب، نقطه‌ی شروع دارد و آن‌هم در گرو ارائه ایده‌ی خوب مبتنی بر تفکر طراحی ارگونومیک است که بتواند تولید صنعتی مؤثر و کارآمد را رقم زند. بدیهی است کاربران یا استفاده کنندگان از تولیدات صنعتی «به‌عنوان مصرف کننده»، خواسته‌های گوناگون، ترجیحات و اولویت‌های متعدد و متفاوتی دارند. کیفیت زندگی نیز به‌تناسب این تفاوت‌ها، متغیرهای گوناگونی را در خود دارد. افراد بشر، سبک زندگی‌ها و دلبستگی‌های گوناگون، سطوح تخصص و آگاهی‌های متفاوت دارند. عده‌ای عاشق سفر هستند، گروهی موسیقی را دنبال می‌کنند، دسته‌ای ورزشکار، عده‌ای نویسنده؛ در واقع تنوع غیرقابل وصفی بین مردم وجود دارد و این موضوع به‌نوبه خود، اهمیت و لزوم طراحی «شایسته و درخور» را نشان می‌دهد. در این راستا، رشد اقتصادی مناسب و هم‌چنین توجه به کیفیت زندگی در تمامی فعالیت‌های انسان حائز اهمیت است. بی‌تردید یکپارچگی بین بهره‌وری، کیفیت محصول و خلاقیت، به درجات بالاتری از کیفیت زندگی و به تبع آن پایدار، می‌انجامد (شکل ۳).

ادامه مطلب را با دانلود فایل پیوستی مشاهده کنید.

حتما بخوانید:

⇐ هزینه ها و اقتصاد در ارگونومی

⇐ همزیستی انسان ماشین برای آینده ای ارگونومیک

⇐ کاربرد طراحی فاکتوریال در مطالعات ارگونومیک