تکنیک بررسی وقایع بحرانی CIT

فرمت: Pdf تعداد صفحات: 11

۱- مقدمه

تکنیک بررسی وقایع بحرانی (CIT) روشی است که در طیف وسیعی از صنایع جهت ارزیابی ریسک کاربرد دارد انواع مختلف CIT از دهه ۱۹۳۰ وجود داشته و بیشتر توسط Colonel John C. Flanagan در طول جنگ جهانی دوم توسعه یافته است (۱،۲) روش CIT مجموعه ای از رویه ها است که برای جمع آوری مشاهدات مستقیم رفتارهای انسان که دارای اهمیت حیاتی بوده و ملاک های مشخص شده روشمند دارند مورد استفاده قرار می گیرد.

این روش به توسعه مسیرهای شکست خاصی کمک می کند که بعداً می توانند از طریق روش های آنالیز درخت رویداد آنالیز درخت خطا یا آنالیز قابلیت اطمینان انسان به میزان بیشتری توسعه یابند در زیر به بحث در مورد CIT و نمونه های فعلی استفاده از آن پرداخته شده است.

۲- چرا CIT انجام می شود؟

برای برقراری ارتباط واضح و روشن اطلاعات باید وقایع بحرانی یادداشت و ثبت گردد. برای این که دیگران بتوانند زمینه و رفتار فرد درگیر در این وقایع را درک کنند باید اطلاعات کافی در این زمینه نوشته شود. جدول ۱-چند نمونه از برخی اطلاعات وقایع بحرانی را نشان می دهد.

پاسخ به سؤالاتی که اطلاعات مفیدی در مورد وقایع یا نمونه های رفتاری به ما ارائه نمی دهد آسان می باشد. این که از فرد بخواهید جزئیات مربوط به رفتار یک شخص را توصیف کند یا نمونه هایی از آن را ذکر کند مفید است. لاتام و وکسلی (۳) چندین نکته عملی در جمع آوری وقایع بحرانی ارائه داده اند. از فرد مورد پرسش نباید در مورد عملکردش سؤال شود زیرا تمایل وی به یادآوری وقایع اثر بخش و مفید بیشتر از وقایعی است که منجر به ضرر و زیان شده است. این وقایع نباید بیشتر از ۶-۱۲ ماه رخ داده باشد زیرا حافظه پس از یک بازه زمانی طولانی پس از وقوع وقایع واقعی تمایل به تحریف موضوع دارد. یادآوری وقایع مثبت باید قبل از اطلاعات منفی باشد تا ترس از محاکمه در فرد مصاحبه شونده برطرف گردد. برای آن منظور می توان بصورت زیر عمل کرد:

زمینه یا شرایط کلیدی رفتار را بدست آورید.
رفتار متناسب با یک وقایع را بدست آورید. آن را مختص آن وقایع کنید. در مورد تأثیر گذاری یا بی اثر بودن رفتار تصمیم بگیرید.
نتیجه بگیرید نتیجه معمولاً به شما می گوید که این رفتار مؤثر است یا بی اثر.
سعی کنید از اصطلاحات و مثال های رفتاری به جای وقایع بحرانی استفاده کنید و با مثال های خوب شروع کنید.

جدول ۱- نمونه وقایع بحرانی

خوب	ضعیف
آتش سوزی در آزمایشگاه شیمی دانشگاه آغاز شد. دانشجو در حال قدم زدن از کنار آزمایشگاه بود و بصورت تصادفی او بوی دود را حس کرد وارد آزمایشگاه شد و به سرعت با کمک خاموش کننده دیواری آتش را مهار کرد. اقدام سریع او باعث جلوگیری از آتش سوزی بزرگتر انفجار مواد شیمیایی ذخیره شده و آسیب به بقیه افراد حاضر در ساختمان شد.	دانشجو به سرعت آتش را در آزمایشگاه شیمیایی خاموش کرد خوش شانس بود که به کسی آسیب نرسید و خسارت کمترین مقدار بود.
سرایدار مقداری آب را در راهرو ساختمان اداری که در حال تمیز کردن بود مشاهده کرد اما به انجام وظایف شبانه خود پرداخت و گودال کوچک آب را نادیده گرفت. او وظایف خود را به پایان رساند و ساختمان را ترک کرد. صبح روز بعد که کارمندان به محل کار رسیدند ساختمان در دو طبقه طغیان کرده بود و کار در آن غیر ممکن بود و به تجهیزات مبلمان و اطلاعات مهم موجود در چندین قفسه و پرونده ها آسیب زیادی وارد شده بود.	سرایدار از آب ریخته شده در کف سالن چشم پوشی کرد و باعث شد هزینه خسارت به شدت افزایش یابد.
دختری جوان زمانیکه در مسیر روزانه خود از مدرسه به سمت خانه خارج شد متوجه اتومبیل قرمز رنگی شد که به دنبالش می آید او در پیاده رو ماند و تلاشی برای عبور از جاده نکرد. او مسیر خود را به خوبی می دانست چون کاری بود که هر روز انجام می داد و هنگامی که او به خانه همسایه اش رسید متوجه شد که آنها در حال پیاده شدن از اتومبیلشان هستند. او به طرف ماشین همسایه دوید و از آنها کمک خواست با پلیس تماس گرفته شد و دختر توانست توصیف خوبی از ماشین و راننده و همچنین شماره پلاک ارائه دهد.	دختر هنگام رفتن به خانه اش بعد از مدرسه از ماشین عجیبی که دنبالش می آمد کاملا آگاهی داشت. او کمک خواست و در امنیت بود.

۳- روش

مانند روش دلفی، CIT به طرق زیادی قابل انجام است. Kanki و Hobbs (۴) از این مدل CIT برای تهیه نقشه های فرآیند نگهداری و بازرسی هواپیمایی استفاده کردند فرآیند ترسیم نقشه تکنیکی است که نمایش های بصری مراحل درگیر در فرآیندهای صنعتی یا سایر فرآیندها را تولید می کند. بنابراین این می تواند یک روش مفید برای توسعه مسیرهای اولیه نقص باشد. این ابزار در اصل برای استفاده در صنایع تولیدی ساخته شده است اما متعاقباً به ابزاری رایج در بسیاری از صنایع در سراسر جهان تبدیل شده است. نقشه برداری فرآیند توسط انستیتوی استاندارد ملی آمریکا (ANSI) استاندارد شده است. با این حال این سیستم همراه با نرم افزار Microsoft Visio بوده و به طور گسترده ای مورد استفاده قرار می گیرد مشخص شده است که نقشه های فرآیند در آشکارسازی زمینه هایی برای بهبود فرآیندها از جمله موانع تنگناها مناطقی که پرسنل فاقد دسترسی به راهنمایی رسمی، مشکلات هماهنگی و مشکلات تجهیزات یا سایر سخت افزارها هستند بسیار ارزشمند است. به همین دلیل از نقشه های فرآیندی می توان به عنوان پایه شبیه سازی فرآیندهای صنعتی نیز استفاده کرد. نقشه برداری فرآیند در ارزیابی عملیاتی و همه جانبه کارایی که راه حل های پایدار را توسعه یا آنالیز می کند استفاده می شود نقشه های فرآیندی حتی در مشاغلی که سیستم های مستقر آنها برای سال های متمادی وجود داشته است می توانند در روشن شدن مراحل انجام شده افراد مسؤول انجام وظایف و نکاتی که در ارتباط با آنها رخ می دهد کمک کننده باشند اگر چه کتابچه های راهنما و اسناد و مدارک معمولاً در دسترس هستند اما در بسیاری از موارد فقط هنگامی که اطلاعات افراد در داخل خود کارگاه جمع آوری می شود می توان مراحل عملیاتی واقعی را تعیین کرد دو روش اصلی برای انجام تکنیک CIT وجود دارد:

ادامه مطلب را با دانلود فایل پیوستی مشاهده کنید.

برای دیدن لینک دانلود در سایت ثبت نام و اکانت خود را ویژه کنید

ورود یا ثبـــت نــــام

مزایای اشتراک ویژه : دسترسی به آرشیو هزاران مقالات تخصصی، درخواست مقالات فارسی و انگلیسی، مشاوره رایگان، تخفیف ویژه محصولات سایت و ...

حجم: 318KB فرمت: PDF آموزش فعال کردن اکانت ویژه (VIP)

حتما بخوانید:

⇐ شناسایی و کنترل شرایط بحرانی در شرکت نفتی

⇐ ضرورت شناسایی و مدیریت خطرات

⇐ بررسی و مقایسه روش های آنالیز حوادث

5/5 - (1 امتیاز)

نویسنده: سیروان شیخی

«تجربه در صنعت»، زیربنایِ اشتیاقِ من به دنیایِ HSE است. با بیش از ۱۳ سال فعالیت اجرایی و تخصصی، هدفم در این وب‌سایت، پل زدن میان دانشِ آکادمیک و نیازهای واقعیِ صنعت است. همراه با تیم تخصصی‌ام، می‌کوشیم تا با ارائه محتوای کاربردی و به‌روز، مسیرِ رشد حرفه‌ای شما را هموارتر کنیم. خوشحال می‌شوم در صفحه لینکدین، تجربیاتمان را به اشتراک بگذاریم و در این مسیر تخصصی همراه هم باشیم.

تکنیک بررسی وقایع بحرانی CIT